2017-11-01から1日間の記事一覧

マイナスのサービス、プラスのサービス

漫然とサービスと言っても、大きく二つの可能性がある。ひとつは不十分な点を埋め合わせることで、シームレスな充足状態をつくりだすことだ。これはいわばマイナス点をつぶすことで、ゼロ状態に戻すアプローチと言える。期待されるのは均整の取れた凪の地平…